Trong bối cảnh kinh doanh không ngừng phát triển, các tổ chức không ngừng khám phá các phương pháp mới để đo lường thành công và đạt được mục tiêu của mình. Một trong những khuôn khổ phổ biến nhất cho mục đích này là Mục tiêu và Kết quả then chốt OKR. Theo truyền thống, sự tiến bộ được mô tả thông qua các đường thẳng—con đường rõ ràng, trực tiếp và lâu dài hướng tới các mục tiêu hoặc KPI. Tuy nhiên, khi hiểu biết của chúng ta về tăng trưởng ngày càng sâu sắc hơn, đã đến lúc chúng ta phải thay đổi quan điểm và chấp nhận sự biến động của tiến trình Mục tiêu và Kết quả then chốt OKR phản ánh thực tế hành trình của chúng ta.
Những hạn chế của tư duy “đường thẳng”
Các đường thẳng ngụ ý một quỹ đạo có thể dự đoán được, nhưng thực tế để đạt được mục tiêu thường phức tạp hơn nhiều. Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức bất ngờ, những biến động của thị trường và những ưu tiên ngày càng phát triển có thể làm thay đổi tiến trình phát triển. Bằng cách chỉ dựa vào các số liệu tuyến tính, các tổ chức có thể bỏ qua những hiểu biết có giá trị đến từ góc độ nhiều sắc thái hơn. Như trong biểu đồ bên dưới, một ngày ngoại lệ có thời gian phản hồi Dịch vụ khách hàng cao vào cuối tháng 4 có thể cho thấy bất kỳ nhu cầu hoặc vấn đề nào khác của khách hàng cần giải quyết. Do đó, nó đại diện cho một cơ hội học hỏi quý giá cho toàn bộ tổ chức.
Thời gian phản hồi của CS khách hàng theo dõi tiến trình OKR:
Vẻ đẹp của sự biến động của tiến trình OKR
Đường cong thể hiện sự linh hoạt và khả năng thích ứng. Phải thừa nhận rằng sự tiến bộ không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ; nó thường là một con đường quanh co đầy thăng trầm. Nắm bắt quan điểm này cho phép các nhóm:
1. Thích ứng với sự thay đổi: Khi các tổ chức nhận ra rằng sự tiến bộ có thể diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau, họ sẽ trở nên kiên cường hơn khi đối mặt với những trở ngại. Khả năng thích ứng này thúc đẩy văn hóa đổi mới, nơi các nhóm có thể xoay vòng và điều chỉnh chiến lược của mình mà không đánh mất mục tiêu của mình.
2. Kỷ niệm những thắng lợi nhỏ: Tiến trình cong cho phép ghi nhận những thành tựu gia tăng. Mỗi bước ngoặt có thể đại diện cho những cột mốc quan trọng đáng được ghi nhận, thúc đẩy các nhóm tiếp tục tiến về phía trước.
3. Học hỏi từ những thất bại: Xem sự tiến bộ như một đường cong sẽ khuyến khích tư duy phát triển. Thay vì coi thất bại là thất bại, các nhóm có thể phân tích những khoảnh khắc này như cơ hội để học hỏi và cải thiện, cuối cùng dẫn đến kết quả tốt hơn.
Lợi ích của việc thừa nhận tiến trình OKR cong
Thiết lập mục tiêu thực tế hơn: Nó cho phép đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng đồng thời thừa nhận sự lên xuống tự nhiên của công việc.
Giảm áp lực và kiệt sức: Các nhóm không bị áp lực phải thể hiện sự tiến bộ tuyến tính nhất quán trong toàn bộ thời gian.
Động lực được cải thiện: Nhận ra sự tiến bộ bùng nổ có thể nâng cao tinh thần và khuyến khích các nhóm vượt qua các giai đoạn thử thách.
Phân bổ nguồn lực tốt hơn: Nguồn lực có thể được phân bổ một cách chiến lược dựa trên khối lượng công việc dự kiến ở các giai đoạn khác nhau.
Hình dung tiến trình “cong”
Để áp dụng hiệu quả cách tiếp cận mới này, các tổ chức có thể áp dụng các kỹ thuật trực quan khác nhau. Thay vì biểu đồ truyền thống, hãy cân nhắc sử dụng:
Lưu đồ: Chúng có thể minh họa tính chất năng động của tiến trình, cho thấy các con đường khác nhau có thể dẫn đến cùng một mục tiêu như thế nào.
Bản đồ nhiệt: Làm nổi bật các lĩnh vực thành công và những lĩnh vực cần chú ý có thể cung cấp cái nhìn toàn diện về tiến độ và các lĩnh vực cần cải thiện
Bảng phân cảnh: Những câu chuyện kể về hành trình đạt được mục tiêu có thể làm cho quá trình này trở nên dễ hiểu và hấp dẫn hơn đối với các thành viên trong nhóm.
Triển khai Mục tiêu và Kết quả then chốt OKR Cong và Biến động
Để tích hợp khái niệm tiến trình đường cong vào khuôn khổ OKR của bạn, hãy xem xét các bước sau:
Khuyến khích giao tiếp cởi mở: Tạo môi trường nơi các thành viên trong nhóm cảm thấy thoải mái khi chia sẻ những thách thức và thành công của họ. Sự cởi mở này có thể dẫn đến những cuộc thảo luận phong phú hơn về tiến bộ.
Đặt trước kỳ vọng: Truyền đạt rõ ràng về quỹ đạo tiến độ dự kiến cho nhóm.
Kiểm tra thường xuyên: Thay vì chờ đánh giá hàng quý, hãy triển khai kiểm tra thường xuyên hơn để đánh giá tiến độ và điều chỉnh lại mục tiêu nếu cần.
Sử dụng theo dõi tiến độ trực quan: Sử dụng biểu đồ hoặc đồ thị để trực quan hóa tiến trình phi tuyến tính được dự đoán.
Tập trung vào việc học: Ưu tiên học tập và phát triển hơn là tuân thủ chặt chẽ các mốc thời gian. Sự thay đổi này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong nhóm.
Kỷ niệm các cột mốc quan trọng: Ghi nhận và tôn vinh những thành tựu đạt được trong suốt chặng đường, ngay cả khi tiến độ tổng thể chưa phải là tuyến tính.
Những tổ chức nào có thể sử dụng mô hình OKR dễ biến động?
Tiến trình Mục tiêu và Kết quả then chốt OKR cong phù hợp với các tổ chức có công việc và kết quả không được phân bổ đồng đều trong suốt giai đoạn OKR. Tiến trình phi tuyến tính này là điển hình ở nhiều tổ chức và dự án. Đây là lý do tại sao:
Các tổ chức dựa trên dự án: Nhiều dự án có giai đoạn khởi động, giai đoạn hoạt động mạnh mẽ và sau đó là giai đoạn hoàn thành. Tiến độ có thể chậm ban đầu, tăng tốc ở giữa và sau đó giảm dần về cuối.
Chu kỳ bán hàng: Việc bán hàng thường có thời gian thực hiện dài hơn và hoạt động bùng nổ vào cuối quý.
Phát triển sản phẩm: Phát triển phần mềm thường tuân theo các phương pháp linh hoạt với các lần chạy nước rút và phát hành. Tiến trình có thể không đồng đều với những bước nhảy lớn hơn khi các tính năng mới được phát hành.
Chiến dịch tiếp thị: Chiến dịch thường có giai đoạn xây dựng, giai đoạn khởi động với hoạt động cao điểm và sau đó kết thúc khi chiến dịch kết thúc.
Nghiên cứu và phát triển: Những đột phá, đổi mới khoa học thường diễn ra bùng nổ sau thời gian thử nghiệm, khám phá.
Kết luận
Khi chúng ta tiếp tục hiểu biết về việc thiết lập mục tiêu và đo lường tiến độ, rõ ràng là các đường thẳng của khuôn khổ OKR truyền thống không còn đủ nữa. Bằng cách nắm bắt các đường cong của sự tiến bộ, các tổ chức có thể trau dồi khả năng phục hồi, ăn mừng những chiến thắng gia tăng và nuôi dưỡng văn hóa học hỏi liên tục. Đã đến lúc phải suy nghĩ lại cách tiếp cận của chúng ta và để vẻ đẹp của những đường cong dẫn đường cho chúng ta trên hành trình hướng tới thành công.
Hãy nắm lấy những đường cong và xác định lại sự tiến bộ trong thế giới OKRs!
Comments